梧州电信设陷阱害用户来增收_零距离问政-中国·梧州

编号：52743提问人：飘雨晚上受理单位：工信委状态：已回复提问时间：2017-12-08 15:07:16

前几天接到电信的电话告知，我在2014年的时候欠有几个月网费共1500多元，要我马上交清，不然会影响征信。我觉得这是电信部门设的陷阱：

1、我当时办理的是包月方式，已交足一年费用，后来因为搬迁就不再用这个号码了（当时未足一年，未欠费）。何来会产生欠费。

2、号码到期后我没有再续约，如果是自动续约，电信方面为什么不通知用户？

3、产生欠费时电信为什么不第一时间通知用户？

4、电信是服务单位，应以用户为重，要先通知用户欠费，而不是让用户去办停机手续。

5、为什么过去三年多了再来催交，是不是有了征信系统，电信想再狠宰一次用户？

我觉得这是明显的消费陷阱，请有关部门管一下。

受理时间：2017-12-11 11:19:24长洲区网络发言人

网友：

您好，根据相关职能，该问题应由市相关职能部门处理，已申请转移，请留意相关答复。

受理时间：2017-12-14 11:18:41市工信委网络发言人

这位网友您好，根据您反映的问题，需要您提供具体手机号码才能查询。请您提供具体号码，如不方便公开，可将手机号码发到我委邮箱：wzgxwrs@163.com。

答复时间：2018-01-12 12:38:39市工信委网络发言人

这位网友您好，您反映的问题我委已于2017年12月22日发文中国电信梧州分公司协调解决，您的联系电话也已一并发送，截至今日该公司仍未回复，我委已再次催促该公司尽快回复。一有回复我委会立即公布。

答复时间：2018-03-14 10:38:38市工信委网络发言人

这位网友您好，您反映的问题中国电信梧州分公司已给出回复如下：

“零距离网友关于电信用户宽带欠费的问题我公司已收悉，收到该网友反映的情况后，我公司立即安排了工作人员进行核查。

经查，该网友办理的是天翼e家e8-98元套餐，每月费用为98元，合同号下的呆坏账欠费共327元，欠费账期为2014年1月至2014年6月。由于该网友在2013年至2014年期间曾多次到营业厅前台缴费，因此，用户所说的“已交足一年费用”（即提前预存满一年的套餐费用）的情况不属实。

当该网友产生欠费时，我公司工作人员曾在2013年1月至2014年3月期间，拨打该网友的固话号码0774-60237**进行了15次语音催缴。

目前，用户个人的通信欠费对个人征信系统的影响尚未明确，但用户如果有欠费情况，则会被列入电信系统内的黑名单，导致无法再办理电信业务，只有待用户欠费缴清后，方可继续办理电信的相关业务。

如要查询套餐业务办理问题，您可拨打电信宽带、电视报装热线2810000；使用中如有任何问题，您可致电中国电信客户服务热线10000。”

以上就是中国电信梧州分公司的回复，希望能解决您的问题。感谢您的问政。

满意度评价

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网友评论

FF2188997(2019-05-14 19:50:23)

我也收到这种电话。我也觉得奇怪，几年都办理过电信的业务。为什么会有欠费的出现。

1212131(2018-07-12 11:14:41)

@楼上用户“keendy”:哪怕是停机了,但是用户本人没到营业厅办销号，那就是仍在占用号码资源啊，占用着号码资源难道不用收费吗？运营商在不经过本人确认销号的情况下，也没有权自动注销用户的号码的吧！何况这个用户可能在使用期间就已经欠费了。

cyc123666(2018-07-07 15:05:37)

去国家工信部申诉网站http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/提交投诉，我确保你获得十分满意结果。

keendy(2018-05-09 15:48:51)

电信自述已摧3个月。按照正常电信欠费当日停机是肯定的，即使是后付费用户也是次月停机。既然后续不提供服务，何来欠费几个月。电信应该举证的是欠费期间用户是否使用服务。不提供服务就需要别人缴费那不是消费陷阱是什么？

云峰了望(2017-12-23 00:41:27)

时间已经超过两年，如果期间对方确实从未通知过你欠费的事情，你根本不用理会它，即使它告到法院，因已经超过诉讼时限，法院也不会支持它。如果它将此事项列入征信，到时你反而可以告它。