广电网络梧州分公司微信公众号自助服务永远打不开

编号：79125提问人：黄小姐受理单位：书记信箱状态：已回复提问时间：2019-09-12 18:49:24: 广西广电网络梧州分公司，这个微信号的自助服务菜单下的充值缴费，业务办理，业务查询。这三个菜单永远打不开，刷新不了，形同虚设。2019年九月12日下午16点到16点30，多次打微信公众号公布的新兴营业厅0774-6021069电话都没有人接听。麻烦解决这个问题，让群众可以方便自助缴费。

答复时间：2019-12-05 16:49:02市委办网络发言人

“黄小姐”网友，您好！关于您的问政，现答复如下：

一、微信公众号的服务菜单使用问题

收到您的问政后，经技术人员对“广西广电网络梧州分公司”微信公众号前台、后台的各项应用功能进行检测，系统运行正常。同时，经技术人员调出后台于9月份通过该微信公众号办理过业务的用户数据，并且致电客户进行电话回访，均未发现微信操作业务异常现象。

出现微信公众号使用异常原因通常有两种可能，一是宽带信号或移动流量数据出现连接异常；二是手机响应速度慢。在此建议广大网民，如在使用该微信公众号办理业务时遇到问题时，可及时联系公司或到营业厅前台咨询处理。

二、新兴营业厅办公电话接听问题

经调查核实，9月中旬，新兴营业厅的电话确实出现了线路故障问题，当时己及时向电话运营商报障要求维修，由于线路走向较为复杂，运营商处理时间太长导致无法正常接听电话。

给您造成困扰，我们深感歉意！如您还有其他问题，请拨打我们的电话进行咨询：业务咨询可拨打广电网络公司全区客服热线96335；或致电广西广电网络梧州分公司韦小姐，电话13877415291。

感谢您的问政！

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